sren
Za sve dodatne informacije kontaktirajte nas na support@vozzi.app ili pozovite na 19919 ; 011/40-19-919 od 00-24h

Često postavljana pitanja (FAQ)

Često postavljana pitanja (FAQ)

Šta je VOZZi?
VOZZi je Vaš najbolji prijatelj na putu. VOZZi je mobilna platforma koja spaja moderne tehnologije i tradicionalnu uslugu pomoći na putu, posebno uslugu šlepa vozila i prevoz putnika.
Zašto izabrati VOZZi?
Jedino Vam VOZZi nudi potpunu podršku na putu i u slučaju kvara i u slučaju saobraćajne nezgode. Kupovinu paketa pomoći na putu možete izvršiti i do 24h pre putovanja, putem aplikacije, plaćanje je moguće izvršiti karticom. Sve potrebne informacije o paketu su pristupačne i dostupne u svakom trenutku u aplikaciji, kao i mapa partnera na putu, koje detaljno izabiramo, na koje možemo da se oslonimo.
Da li mogu da koristim pakete pomoći na putu i bez aplikacije?
Ne, pakete pomoći na putu nije moguće koristiti bez VOZZi aplikacije.
Da li mogu svoj paket pomoći na putu platiti platnom karticom?
Da, svi paketi se mogu platiti Vašom kreditnom ili debitnom karticom izdatom od Vaše banke kao najbrži i najsigurniji način kupovine. Drugi odabir je da pošaljemo uplatnicu na Vašu email adresu i Vi birate kako ćete platiti, putem Vašeg e-bankinga, odlaskom u banku ili poštu gde dajete instrukcije za plaćanje iz uplatnice.
Koliko je trajanje VOZZi paketa pomoći na putu?
Svi paketi pomoći na putu traju 12 meseci od datuma aktivacije. U okviru mobilne aplikacije imate na raspolaganju tačan pregled kada ističe Vaš paket pomoći na putu. Više informacija na našem sajtu.
Da li je paket pomoći na putu vezan za lice ili za vozilo?
Paketi pomoći na putu su vezani za lice i u bilo kom vozilu da se nalazite kao vozač ili putnik imate pravo na korišćenje naših usluga.
Ako se nadjem u Grčkoj i odlučim da odem do najbližeg servisa gde se ispostavi da je otklanjanje kvara skupo mogu li da tražim prevoz do kuće?
Imate pravo na uslugu šlepanja do prvog servisa i naravno ako Vam cena popravke ne odgovara možete koristiti uslugu šlepanja sa prevozom svih putnika do kućne adrese.
Ako iskoristim paket za jednu manju popravku, na primer zamenu pneumatika, da li moram da obnovim paket ili i dalje važi samo bez te iskorišćene usluge?
Ne morate da obnavljate kompletan paket. Usluga koje je iskorišćena će biti isključena, a na raspolaganju Vam ostaju druge usluge koje ste kupili u Vašem paketu.
Kolika je mreža partnera VOZZi i gde se može videti?
U okviru Srbije mreža od preko 390 šlep kamiona je aktivna putem mobilne aplikacije ili putem call centra. Na samoj aplikaciji kada pokrenete pomoć na putu, vide se ikonice kamiončića koje predstavljaju Vama najbliže partnere dostupne za intervenciju. Asistenciju u EU, organizujemo putem call centra uključujući naše partnerske kompanije širom EU i kroz mrežu Coris Assistance.
Kako da pozovem pomoć na putu?

Procedura za pozivanje pomoći na putu: ukoliko se u trenutku kvara na automobilu nalazite u zemlji i uključena Vam je geo lokacija (GPS) pokrećete aplikaciju, izaberete opciju „pomoć na putu“ nakon čega jednim klikom izaberete koji Vam je servis potreban. Aplikacija nalazi Vašu lokaciju i javlja Vam da vrši potragu za najbližim partnerom koji može doći do Vas. Nakon što je naš partner prihvatio Vaš poziv, dobijate informaciju o vremenu čekanja na uslugu i informacije sa podacima (registarska oznaka, tip vozila i kontakt br) servisera ili šlep službe koja je krenula ka Vama. Ukoliko nemate pristup internet konekciji, aplikacija će sama prepoznati da nemate internet konekciju i prikazati dugme za poziv call centra. Tada izdiktirate Vaš jedinstveni broj paketa našem operateru koji će se pojaviti iznad dugmeta za pozivanje call centra. Telefon call centra je +381 11 40 19 919 koji je operativan 24/7/365 dana tokom godine.

Gde mogu kupiti VOZZi paket pomoći na putu?

Osim putem mobilnog telefona ili putem web shopa, VOZZi pakete pomoći na putu možete kupiti i na prodajnim mestima čije lokacije možete naći na mapi našeg sajta.

Da li paketi važe i za taksi vozila?
Da, paketi VOZZi pomoći na putu važe za taxi vozila.
Da li EU paketi pokrivaju i pomoć na teritoriji Srbije ili samo zemlje Evrope?
Obuhvataju pored navedenih EU zemalja i po jednu uslugu šlepanja u Republici Srbiji sa neograničenom kilometražom i prevozom svih putnika i jednu uslugu pomoći na putu, takođe sa neograničenom kilometražom.
Da li, u slučaju kvara u inostranstvu, mogu koristiti šlep do prvog servisa bez dodatnih troškova?
Da, u okviru paketa, svakako je preporuka da se popravka obavi u prvom najbližem servisu. Ukoliko popravka nije moguća, organizovaćemo dodatni šlep do željene destinacije u Srbiji.
Koji je period za aktivaciju paketa kupljenog na prodajnom mestu?
Paket je aktivan 24h od trenutka aktivacije u aplikaciji (skeniranjem QR koda).
Da li važenje paketa ima veze sa periodom trajanja registracije vozila?
Ne, trajanje paketa nije vezano za trajanje registracije vozila.
Koji tipovi vozila su pokriveni paketima pomoći na putu?
Paketi pomoći na putu obuhvataju sva putnička i laka teretna vozila do 3.0 t ukupne mase, 5.5m dužine i do 2m visine. Isključena su sva teretna vozila, kamioni, ambulantna vozila, vozila za prevoz nepokretnih lica, radne mašine, kombi vozila, vozila sa probnim i privremenim tablicama.
Koji je kontakt telefon za VOZZi?

Ukoliko Vam trebaju dodatne informacije o paketima možete nas kontaktirati na 19919. Broj call centra za zahtev pomoći na putu je +381 11 40 19 919

Kako ostvariti popust za kupovinu paketa pomoći na putu?
Popust je moguće ostvariti za kupovinu paketa putem aplikacije. U samoj aplikaciji postoji opcija PREPORUČITE i klikom možete poslati link za instaliranje aplikacije Vašim prijateljima (koristeći SMS, Viber, Mesenger, WhatsAp...) Klikom na link i instaliranjem aplikacije te registrovanjem, dobijate za svakog novo registrovanog korisnika kojima ste preporučili aplikaciju po 5% popusta sve do maksimalnih 40% popusta. Takođe i prijatelj koji se registrovao dobija 5% popusta. Nova cena paketa sa popustom će Vam biti prikazana na ekranu.
Da li VOZZi paketi važe i za pravna lica?
U ovom momentu ne nudimo pakete za pravna lica. Radimo na tome da uključimo i posebne ponude za pravna lica.
Da li VOZZi paketi pomoći na putu pokrivaju i motocikle?
Da, pokrivamo usluge pomoći na putu i za motocikle. Unesite svog dvotočkaša u VOZZi aplikaciji i uz svoj VOZZi paket možete zatražiti pomoć na putu u Srbiji i Evropi i za motocikl.
Da li moj paket pomoći na putu može koristiti neko drugi?
Nije moguće preneti važenje paketa pomoći na putu na drugu osobu.
Da li strani državljani mogu biti korisnici paketa pomoći na putu?
Da, ukoliko imaju prijavu boravka u Republici Srbiji.
Da li usluge prenoćišta, popravke vozila, renta car-a plaća korisnik na licu mesta uz naknadnu refundaciju?
Korisnik nijednu uslugu iz paketa ne plaća na licu mesta, sve usluge su pokrivene partnerskim ugovorom VOZZi i kompanije koja Vam pruža uslugu. Ukoliko je drugačije zahtevano uzimajući u obzir okolnosti, korisnik je dužan da prikupi sve račune kako bi mogli da izvršimo refundaciju.
Koje je radno vreme call centra?
Radno vreme VOZZi call centra je 24h 365 dana u godini.
Kako se tarifira poziv iz inostranstva ka call centru?
Poziv se tarifira prema tarifama poziva Vašeg operatera.
Ukoliko se nađem u stranoj zemlji i pozovem call centar pomoći na putu ko će mi se javiti?
Na sve pozive ka call centru javaljaju se operateri iz Srbije.
Da li usluga povratka vozila iz inostranstva važi samo u slučaju saobraćajne nezgode ili i u slučaju kvara?
Usluga važi i u slučaju kvara i u slučaju saobraćajne nezgode.
Da li mogu dobiti uslugu šlepa za neregistrovno vozilo?
Ne, za neregistrovano vozilo kao i za vozila sa probnim i privremenim tablicama ne pružamo usluge pomoći na putu.
Da li su Kosovo i Metohija pokriveni paketima pomoći na putu?
Da, pokrivena je i teritorija Kosova i Metohije.
Da li korisnici paketa pomoći na putu mogu da budu lica sa probnom vozačkom dozvolom?
Lica sa probnom vozačkom dozvolom mogu biti korisnici paketa pomoći na putu.
Da li je plaćanje karticom kroz aplikaciju bezbedno?
Plaćanje karticom je jedan od najsigurnijih načina plaćanja. Uključena je takozvana 3D verifikacija plaćanja sa Vašom bankom gde morate da odobrite svako plaćanje. Sva plaćanja se vrše u dinarima. Koristimo najnoviju tehnologiju platnog prometa, takozvanu 128 bitnu enkripciju. Banka zadužena za procesuiranje kartica je Unicredit Banka Srbija.
Da li mogu koristiti usluge pomoći na putu bez paketa?
Da, moguće je koristiti usluge pomoći na putu i bez kupovine jednog od paketa preko aplikacije. To podrazumeva da ćete pružene usluge platiti prema jedinstvenom cenovnku koji važi na teritoriji Srbije. Plaćanje usluge je moguće gotovinom ili karticom.
Kako da postanem partner VOZZi?

Jednostavno, prijavom na partnerskoj stranici kroz web formu za partnerstvo.

Da li, ukoliko iskoristim neku od usluga paketa pomoći na putu, mogu da dokupim neku od usluga?
Nije moguće dokupiti samo određenu uslugu koju ste iskoristili, ali možete kupiti novi paket pre isteka trajanja trenutnog paketa. Uz Vaš pisani zahtev na mail: support@vozzi.app, trenutni paket se stornira i izdaje Vam se novi paket sa novim datumom važenja.
Promenio sam broj telefona. Kako promeniti broj na aplikaciji?
Potrebno je da pisanim putem na support@vozzi.app pošaljete zahtev koji sadrži broj telefona na koji je paket aktiviran i broj telefona na koji želite da prebacite aplikaciju i paket. Ova opcija je moguća ukoliko se ne menja korisnik paketa. Paket se ne moze prebaciti na drugo lice.
Da li su moji podaci bezbedni?
Vaši podaci su bezbedni i koriste se isključivo za potrebe pomoći na putu. Kompanija je registrovana kod Poverenika za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.
Zašto je preporučljivo da naznačim vozilo koje koristim?
Kada zatražite pomoć na putu VOZZi partner dobija informaciju koje vozilo je potrebno šlepati i/ili servisirati. Na taj način partner ima pravu informaciju na osnovu koje može unapred pripremiti određene specijalne alate ili zamenske delove.
Na koji način pozivam pomoć na putu ukoliko nemam uključen mobilni internet?
Ukoliko imate aktivan VOZZi paket a nemate uključen mobilni internet, bilo da ste u svojoj zemlji ili inostranstvu, na ekranu se pojavljuje taster za poziv call centru. Operateru ćete dati podatke o Vašoj lokaciji i jedinstvenom broju paketa koji će se pojaviti na istom ekranu. Od operatera ćete dobiti sve potrebne informacije.
U kom periodu paket pomoći na putu postaje aktivan?
Paket je aktivan 24h od trenutka evidentiranja uplate karticom. Za slučaj da plaćate uplatnicom, paket je aktivan 24h od trenutka kada se evidentira uplata na izvodu banke (npr. ako ste uplatili paket u petak uveče, uplata će biti evidentirana u ponedeljak ujutru, paket će biti aktivan u utorak ujutru).
Da li postoji usluga besplatnog šlepa iz inostranstva do kuće?
Da, u okviru svih VOZZi EU paketa postoji usluga šlepanja vozila i prevoza svih putnika do Vaše željene lokacije, bez ograničenja u kilometraži.