sren
Za sve dodatne informacije kontaktirajte nas na support@vozzi.app ili pozovite na 19919 ; 011/40-19-919 od 09-17h
BESPLATNO aktivirajte MOTO dodatak uz sve VOZZi pakete!
Pogledajte detaljnije
Često postavljana pitanja (FAQ)

Često postavljana pitanja (FAQ)

Da li je aplikacija VOZZi besplatna?
Da, aplikacija je besplatna za preuzimanje i dostupna je na Google Play Store-u i App Store-u.
Da li mogu da koristim pakete pomoći na putu i bez aplikacije?
Pakete pomoći na putu nije moguće koristiti ukoliko nemate instaliranu aplikaciju na svom mobilnom telefonu. VOZZi je mobilna platforma za angažovanje pomoći na putu, pozivanjem servisera kroz aplikaciju ili pozivanjem call centra, takođe putem aplikacije
Šta je potrebno da bih koristio aplikaciju?
Potreban Vam je Android ili Apple smart telefon novije generacije sa internet konekcijom.
Na koji način se nabavlja VOZZi paket pomoći na putu?
VOZZi pakete pomoći na putu kupujete preko mobilne aplikacije na kojoj ste se registrovali. Drugi način kupovine paketa pomoći na putu možete kupiti na prodajnim mestima VOZZi partnera.
Da li mogu svoj paket pomoći na putu platiti platnom karticom?
Da, svi paketi se mogu platiti Vašom kreditnom ili debitnom karticom izdatom od Vaše banke kao najbrži i najsigurniji način kupovine. Drugi odabir je da pošaljemo uplatnicu na Vašu email adresu i Vi birate kako ćete platiti, putem Vašeg e-bankinga, odlaskom u banku ili poštu gde dajete instrukcije za plaćanje iz uplatnice.
Gde mogu kupiti VOZZi paket pomoći na putu?
Osim putem mobilnog telefona ili web shopa, na našem sajtu je mapa koja sadrži lokacije i kontakte svih prodajnih mesta.
Koliko je trajanje VOZZi paketa pomoći na putu?
Svi paketi pomoći na putu traju 12 meseci od datuma aktivacije. U okviru mobilne aplikacije imate na raspolaganju tačan pregled kada ističe Vaša pretplata. Više informacija na web adresi.
Da li paketi pomoći na putu važe i za taksi vozila?
Da, paketi VOZZi pomoći na putu važe za taxi vozila.
Da li je paket pomoći na putu vezan za lice ili za vozilo?
Paketi pomoći na putu su vezani za lice i u bilo kom vozilu da se nalazite kao vozač ili putnik imate pravo na korišćenje naših usluga.
Kolika je mreža partnera VOZZi i gde je mogu videti?
U okviru Srbije mreža od preko 390 šlep kamiona je aktivna putem mobilne aplikacije ili putem call centra. Na samoj aplikaciji kada pokrenete pomoć na putu, vide se ikonice kamiončića koje predstavljaju Vama najbliže partnere dostupne za intervenciju. Vezano za asistenciju u EU, organizujemo putem call centra uključujući naše partnerske kompanije širom EU i kroz mrežu Coris Assistance.
Kako da pozovem pomoć na putu?
Ukoliko ste u Srbiji i imate u tom trenutku internet konekciju, ne morate nikoga pozivati, već se oslonite na mobilnu aplikaciju i pritiskom na dugme za odabir servisa koji Vam je potreban. Više o tome kako radi aplikacija možete pogledati na ovom videu. Ukoliko nemate pristup internet konekciji, aplikacija će sama prepoznati da nemate internet konekciju i prikazati dugme za poziv call centra. Tada izdiktirate Vaš jedinstveni broj našem operateru koji će se pojaviti iznad dugmeta za pozivanje call centra. Telefon call centra je 011 36 36 978 koji je operativan 24/7/365 dana tokom godine.
Nigde ne mogu da nađem kontakt telefon. Koji broj zovem, koja je procedura u slučaju potrebe/pomoći na putu?
Procedura za korišćenje aplikacije je sledeća; ukoliko se u trenutku kvara na automobili nalazite u R Srbiji i uključena Vam je lokacija (GPS) -pokrećete aplikaciju, izaberete opciju „pomoć na putu“ nakon čega jednim klikom izaberete koji Vam je servis potreban, aplikacija nalazi Vašu lokaciju i javlja Vam da vrši potragu za najbližim partnerom koji može doći do Vas, nakon što je naš partner prihvatio Vaš poziv, dobijate informaciju o vremenu čekanja na uslugu, takođe dobijte i informacije sa podacima (registarska oznaka, tip vozila i kontakt br) servisera ili šlep službe koja je krenula ka Vama.
Ako iskoristim paket za jednu manju popravku, na primer zamenu pneumatika, da li moram da obnovim paket ili i dalje važi samo bez te iskorišćene usluge?
Ne morate da obnavljate kompletan paket. Usluga koja je iskorišćena će biti isključena, a na raspolaganju Vam ostaju druge usluge.
Ako se nađem u Grčkoj i odlučim da odem do najbližeg servisa gde se ispostavi da je otklanjanje kvara skupo mogu li da tražim prevoz do kuće?
Imate pravo na uslugu šlepa do prvog servisa i naravno ako Vam cena popravke ne odgovara možete koristiti uslugu šlepa sa prevozom svih putnika do kućne adrese.
Da li EU paketi pokrivaju i teritoriju Srbije ili samo zemlje Evrope?
EU paketi podrazumevaju i jednu uslugu šlepanja u Republici Srbiji sa neograničenom kilometražom i prevozom svih putnika i jednu uslugu pomoći na putu.
Da li, u slučaju kvara u inostranstvu, mogu koristiti šlep do prvog servisa bez dodatnih troškova?
Da, svakako je preporuka da se opravka obavi u prvom najbližem servisu. Ukoliko popravka nije moguća, organizovaćemo dodatni šlep do Vašeg servisa u Srbiji.
Koji je period za aktivaciju kartice?
Kartica je aktivna 24h od trenutka aktivacije u aplikaciji (skeniranjem QR koda). Ukoliko je u pitanju plaćanje paketa kroz aplikaciju, paket će se aktivira 24h od trenutka evidentiranja uplate. Za slucaj da placate uplatnicom, paket je aktivan 24h od trenutka kada se evidentira uplata na izvodu banke (npr. ako ste uplatili paket u petak uveče, uplata ce biti evidentirana u ponedeljak ujutru, paket se aktivira u utorak ujutru)
Da li u EU paketima postoji ograničenje za uslugu povratka vozila na kućnu adresu?
Ne postoji ograničenje u realizaciji usluge šlepanja vozila na kućnu adresu, u skladu sa teritorijalnom pokrivenošću određenog paketa.
Da li prilikom kupovine paketa pomoći na putu putem aplikacije dobijam i karticu?
Ukoliko kupovinu izvršite na Prodajnom mestu dobijate karticu, sa kojom aktivirate Vaš paket kroz aplikaciju, skeniranjem QR koda ili unošenjem 16-cifrenog aktivacionog koda sa kartice u za to predviđenom mestu u aplikaciji. U slučaju drugih načina kupovine ne dobijate karticu.
Da li važenje paketa ima veze sa periodom trajanja registracije vozila?
Ne, trajanje paketa nije vezano za trajanje registracije vozila.
Koji tipovi vozila su pokriveni paketima pomoći na putu?
Paketi pomoći na putu obuhvataju sva putnička i laka teretna vozila do 3.5t ukupne mase, 5.5m dužine i do 2m visine. Isključena su sva teretna vozila, kamioni, ambulantna vozila, vozila za prevoz nepokretnih lica, radne mašine, kombi vozila, vozila sa probnim i privremenim tablicama
Koji je kontakt telefon za VOZZi?
Broj call centra za zahtev pomoći na putu je 011/ 36 36 978. Ukoliko Vam trebaju dodatne informacije o paketima možete nas kontaktirati na 19 919 kao i na 011/ 40 19 919
Kako ostvariti popust za kupovinu paketa pomoći na putu?
Popust je moguće ostvariti samo za kupovinu paketa putem aplikacije. U samoj aplikaciji postoji opcija PREPORUČITE i klikom možete poslati link za instaliranje aplikacije Vašim prijateljima (koristeći SMS, Viber, Mesenger, WhatsApp ...) Klikom na link i instaliranjem aplikacije te registrovanjem, dobijate za svakog novoregistrovanog korisnika kojima ste preporučili aplikaciju po 5% popusta sve do maksimalnih 40% popusta. Nova cena sa popustom će Vam biti prikazana na ekranu pri kupovini paketa.
Koje zemlje pokriva EU1 paket?
EU1 paket pokriva Srbiju, Grčku, Severnu Makedoniju, Bugarsku, Crnu Goru, Hrvatsku, Bosnu i Hercegovinu, Sloveniju, Mađarsku, Rumuniju i Albaniju.
Koje usluge sadrži EU1 paket?
Usluge u inostranstvu
▪ 1x U slučaju kvara ili saobraćajne nezgode obezbeđen povratak vozila iz inostranstva do adrese prebivališta uz obezbeđen prevoz svih putnika
▪ 1x Manja popravka vozila na putu do 1 radnog sata i/ili šlepanje do servisa
▪ 1x Pokriven rad servisera do 50 EUR uz organizaciju slanja rezervnih delova u vrednosti do 50 EUR
▪ 1x Uključen hotelski smeštaj do 48 h u maksimalnom iznosu do 50 EUR po osobi na dan u toku trajanja popravke vozila
▪ 1x Uključen nastavak putovanja autobusom ili vozom za sve putnike iz vozila u vrednosti do 50 EUR po putniku
Usluge u R.Srbiji
▪ 1 x ŠLEPANJE NEOGRANIČENA KILOMETRAŽA SA PREVOZOM PUTNIKA
U slučaju kvara ili saobraćajne nezgode, obezbeđena je usluga šlepanja vozila na teritoriji Republike Srbije sa prevozom svih putnika iz vozila sa neograničenom kilometražom.
▪ 1 x IZLAZAK SERVISERA NEOGRANIČENA KILOMETRAŽA
(akumulator i/ili bez goriva i/ili probušena guma) Obezbeđen je izlazak servisera za brze popravke automobila na vašoj lokaciji (manja mehanička popravka, akumulator, popravka ili zamena gume, dopuna goriva) na teritoriji Republike Srbije sa neograničenom kilometražom. Trošak rezervnih (zamenskih) delova, kao i goriva, snosi korisnik usluge.
Koje zemlje pokriva EU2 paket?
EU2 paket pokriva Srbiju,Grčku, Severnu Mekdoniju, Bugarsku, Crnu Goru, Hrvatsku, Bosnu i Hercegovinu, Sloveniju, Mađarsku, Rumuniju, Albaniju, Nemačku, Švajcarsku, Italiju, Poljsku, Holandiju, Češku, Slovačku, Belgiju, San Marino, Lihtenštajn, Luksemburg i Vatikan.
Koje usluge sadrži EU2 paket?
Usluge u inostranstvu
▪ 1x U slučaju kvara ili saobraćajne nezgode obezbeđen povratak vozila iz inostranstva do adrese prebivališta uz obezbeđen prevoz svih putnika
▪ 1x Uključeno RENT-A-CAR zamensko vozilo do 48 h u vrednosti do 70 EUR po danu rentiranja vozila
▪ 1x Manja popravka vozila na putu do 1 radnog sata i/ili šlepanje do servisa
▪ 1x Pokriven rad servisera do 100 EUR uz organizaciju slanja rezervnih delova u vrednosti do 100 EUR
▪ 1x Uključen hotelski smeštaj do 48 h u maksimalnom iznosu do 50 EUR po osobi na dan u toku trajanja popravke vozila
▪ 1x Uključen nastavak putovanja autobusom, vozom ili avionom za sve putnike iz vozila u vrednosti do 75 EUR po putniku
Usluge u R.Srbiji
▪ 1 x ŠLEPANJE NEOGRANIČENA KILOMETRAŽA SA PREVOZOM PUTNIKA
U slučaju kvara ili saobraćajne nezgode, obezbeđena je usluga šlepanja vozila na teritoriji Republike Srbije sa prevozom svih putnika iz vozila sa neograničenom kilometražom.
▪ 1 x IZLAZAK SERVISERA NEOGRANIČENA KILOMETRAŽA
(akumulator i/ili bez goriva i/ili probušena guma) Obezbeđen je izlazak servisera za brze popravke automobila na vašoj lokaciji (manja mehanička popravka, akumulator, popravka ili zamena gume, dopuna goriva) na teritoriji Republike Srbije sa neograničenom kilometražom. Trošak rezervnih (zamenskih) delova, kao i goriva, snosi korisnik usluge.
Koje zemlje pokriva EU3 paket?
EU3 paketom pokrivene su Srbija,Grčka, Severna Makedonija, Bugarska, Crna Gora, Hrvatska, Bosna i Hercegovina, Slovenija, Mađarska, Rumunija Albanija, Nemačka, Švajcarska, Italija, Poljska, Holandija, Češka, Slovačka, Belgija, Lihtenštajn, Luksemburg, Vatikan,Andora, Belorusija, Danska, Estonija, Irska, Island, Letonija, Litvanija, Malta, Moldavija Monako, Norveška, Portugalija, Rusija - evropski deo, San Marino, Turska – evropski deo, Ujedinjeno Kraljevstvo, Ukrajina, Finska, Francuska, Švedska, Španija.
Koje usluge sadrži EU3 paket?
Usluge u inostranstvu
▪ 1x U slučaju kvara ili saobraćajne nezgode obezbeđen povratak vozila iz inostranstva do adrese prebivališta uz obezbeđen prevoz svih putnika
▪ 1x Uključeno RENT-A-CAR zamensko vozilo do 48 h u vrednosti do 100 EUR po danu rentiranja vozila
▪ 1x Manja popravka vozila na putu do 1 radnog sata i/ili šlepanje do servisa
▪ 1x Pokriven rad servisera do 150 EUR uz organizaciju slanja rezervnih delova u vrednosti do 150 EUR
▪ 1x Uključen hotelski smeštaj do 48 h u maksimalnom iznosu do 70 EUR po osobi na dan u toku trajanja popravke vozila
▪ 1x Uključen nastavak putovanja autobusom, vozom ili avionom za sve putnike iz vozila u vrednosti do 100 EUR po putniku
Usluge u R.Srbiji
▪ 1 x ŠLEPANJE NEOGRANIČENA KILOMETRAŽA SA PREVOZOM PUTNIKA
U slučaju kvara ili saobraćajne nezgode, obezbeđena je usluga šlepanja vozila na teritoriji Republike Srbije sa prevozom svih putnika iz vozila sa neograničenom kilometražom.
▪ 1 x IZLAZAK SERVISERA NEOGRANIČENA KILOMETRAŽA
(akumulator i/ili bez goriva i/ili probušena guma) Obezbeđen je izlazak servisera za brze popravke automobila na vašoj lokaciji (manja mehanička popravka, akumulator, popravka ili zamena gume, dopuna goriva) na teritoriji Republike Srbije sa neograničenom kilometražom. Trošak rezervnih (zamenskih) delova, kao i goriva, snosi korisnik usluge.
Da li paketi VOZZi važe i za pravna lica?
U ovom momentu ne nudimo pakete za pravna lica. Radimo na tome da uključimo i posebne ponude za pravna lica.
Da li VOZZI paketi pomoći na putu pokrivaju i motocikle?
Od sada u novoj VOZZi aplikaciji možete uz već kupljen paket pomoći na putu besplatno dodati i svoj motocikl u promotivnom periodu! Pronađite svog dvotočkaša u bazi i dodajte ga pri registraciji i uz VOZZi paket možete zatražiti pomoć na putu u Srbiji i Evropi.
Da li paket pomoći na putu može koristiti neko drugi?
Ne može, s tim što uvek imate mogućnost ukoliko ste u nekom vozilu kao putnik Vi možete iskoristiti usluge Vašeg paketa pomoći na putu.
Da li mogu dobiti uslugu šlepa za neregistrovno vozilo?
Ne, za neregistrovano vozilo kao i za vozila sa probnim i privremenim tablicama ne pružamo usluge pomoći na putu.
Da li strani drzavljani mogu biti korisnici paketa pomoći na putu?
Da, ukoliko imaju prijavu boravka u Republici Srbiji.
Da li su Kosovo i Metohija pokriveni paketima pomoći na putu?
Jesu
Da li usluge prenoćišta, popravke vozila i renta car-a plaća korisnik na licu mesta uz naknadnu refundaciju?
Korisnik nijednu uslugu iz paketa ne plaća na licu mesta, sve usluge su pokrivene partnerskim ugovorom VOZZi i kompanije koja Vam pruža uslugu. Ukoliko je drugačije zahtevano uzimajući u obzir okolnosti, korisnik je dužan da prikupi sve račune kako bi mogli da izvršimo refundaciju.
Da li korisnici paketa pomoći na putu mogu da budu lica sa probnom vozačkom dozvolom?
Lica sa probnom vozačkom dozvolom mogu biti korisnici paketa pomoći na putu.
Ko pruža uslugu šlepa vozila do kućne adrese?
Uslugu šlepa vozila do kućne adrese organizujemo sa partnerima iz Republike Srbije. Za vreme čekanja dolaska šlep službe možete koristiti usluge hotelskog smeštaja.
Da li moram imati karticu pomoći na putu kod sebe prilikom intervencije?
Ne, ne morate imati karticu kod sebe. Ako koristite usluge putem aplikacije u Srbiji, nemate potrebe za karticom jer Vas mobilni telefon Vas prepoznaje kao našeg korisnika. Ukoliko nemate internet konekciju, pozivom call centra u okviru mobilne aplikacije se nalazi Vaš jedinstveni identifikacioni broj. Ukoliko i to nije dostupno, dovoljno je da izdiktirate Vaš broj mobilnog telefona našim operaterima iz call centra. pomoći na putu putem aplikacije vrši se direktna verifikacija Vas kao našeg korisnika. Dovoljno je da izdiktirate Vaš broj mobilnog telefona.
Da li imam pravo na uslugu ukoliko se nalazim van puta?
Ukoliko se nalazite van kategorisanog puta nismo u obavezi da Vam pružimo uslugu pomoći na putu.
Koje je radno vreme call centra?
Radno vreme VOZZi call centra je 24h 365 dana u godini.
Ukoliko se nađem u stranoj zemlji i pozovem call centar pomoći na putu ko će mi se javiti?
Na sve pozive ka call centru javaljaju se operateri iz Srbije.
Kako se tarifira poziv iz inostrnastva ka call centru?
Poziv se tarifira prema tarifama poziva Vašeg operatera.
Da li je plaćanje karticom kroz aplikaciju bezbedno?
Plaćanje karticom je jedan od najsigurnijih načina plaćanja. Uključena je takozvana 3D verifikacija plaćanja sa Vašom bankom gde morate da odobrite svako plaćanje. Sva plaćanja se vrše u dinarima. Koristimo najnoviju tehnologiju platnog prometa, takozvanu 128 bitnu enkripciju. Banka zadužena za procesuiranje kartica je Unicredit Banka Srbija.
Da li mogu koristiti usluge aplikacije bez paketa?
Da, moguće je koristiti usluge pomoći na putu i bez kupovine jednog od paketa preko aplikacije. To podrazumeva da ćete pružene usluge platiti prema jedinstvenom cenovnku koji važi na teritoriji Srbije. Plaćanje usluge je moguće gotovinom ili karticom.
Kako da postanem partner VOZZi?
Jednostavno, prijavom na stranici http://www.vozzi.app u web formi za partnerstvo.
Da li, ukoliko iskoristim neku od usluga paketa pomoći na putu, mogu da dokupim neku od usluga?
Nije moguće dokupiti samo određenu uslugu koju ste iskoristili, ali možete dokupiti novi paket pre isteka trajanja paketa. Uz Vaš pisani zahtev na mail: support@vozzi.app, stari paket se stornira i izdaje Vam se novi paket sa novim datumom važenja.
Da li svi članovi porodice moraju da imaju svoj paket?
Ukoliko ostali članovi porodice putuju odvojeno od nosioca paketa moraju imati svoje pakete jer se paketi vezuju za lica.
Da li je paket prenosiv na drugo lice?
Paket pomoći na putu NIJE prenosiv na druga lica.
Koliko puta u toku godine mogu da menjam vozilo naznačeno u aplikaciji?
Vozilo u aplikaciji možete izmeniti neograničen broj puta.
Da li su moji podaci bezbedni?
Vaši podaci su bezbedni i koriste se isključivo za potrebe pomoći na putu. Kompanija je registrovana kod Poverenika za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.
Zašto je preporučljivo da naznačim vozilo koje koristim?
Kada zatražite pomoć na putu partner VOZZi dobija informaciju koje vozilo je potrebno šlepati i/ili servisirati. Na taj način partner ima pravu informaciju na osnovu koje može unapred pripremiti određene specijalne alate ili zamenske delove.
Da li mogu šlepati vozilo kod svog servisera?
Naravno, vaša je odluka gde će vozilo biti prevezeno.
Kako da znam da li šlep služba dolazi i za koliko vremena?
Zahtevanjem usluge kroz samu aplikaciju uživo pratite kretanje šlep službe ka Vama i njeno vreme dolaska. Dobijate informaciju o marki i modelu vozila kao i registarske oznake vozila koje dolazi po pozivu.
Da li imam pravo na pokrivanje troškova smeštaja u Republici Srbiji?
U okviru paketa Vozzi RS kao dodatna usluga predviđen je hotelski smeštaj do 48h, u iznosu do 3.600,00 rsd po osobi, na dan tokom trajanja popravke.
Kako se vrši povratak vozila sa prevozom svih putnika iz inostranstva do kućne adrese?
U takvim slučajevima prevoz vozila i putnika se vrši putničkim vozilom (kombijem) i šlep prikolicom kako bi komfor putnika bio potpun. Ukoliko vam to ne odgovara možete nastaviti putovanje vozom, autobusom ili avionom u zavisnosti od paketa koji posedujete.
Šta ako mi se auto pokvari na putu ka moru?
Vozilo će preuzeti naši partneri zemlji u kojoj ste se zadesili, a Vi možete nastaviti putovanje ka moru. U dogovoru sa Vama, Vaše vozilo može biti popravljeno kod inostranog partnera ili prevezeno u Republiku Srbiju kod Vašeg servisera.
Da li usluga povratka vozila iz inostranstva važi samo u slučaju saobraćajne nezgode?
Ne, usluga važi i u slučaju kvara i u slučaju saobraćajne nezgode.
Pri kojoj vrsti kvara je moguće ostvariti uslugu šlepa vozila iz inostranstva do kućne adrese?
Pri svakom kvaru koji utiče na bezbednu vožnju moguće je ostvariti uslugu šlepanja vozila na kućnu adresu. Usluga se ne pruža za sitne kvarove (kvar akumulatora, sitna oštećenja limarijskih delova vozila, kvar na klimi, itd.)
Promenili ste broj telefona. Kako promeniti broj na aplikaciji?
Potrebno je da pisanim putem na support@vozzi.app posaljete zahtev koji sadrzi broj telefona na koji je paket instaliran i broj telefona na koji zelite da prebacite aplikaciju i paket. Ova opcija je moguca ukoliko se ne menja korisnik paketa. Paket se ne moze prebaciti na drugo lice.

DOWNLOAD

Uslovi korišćenja servisaPravilnik o zaštiti podataka o ličnostiFAQ
Copyright © 2020 VOZZI APP. Sva prava zadržana.