sren
Za sve dodatne informacije kontaktirajte nas na support@vozzi.app ili pozovite na 19919 ; 011/40-19-919 od 09-17h
BESPLATNO aktivirajte MOTO dodatak uz sve VOZZi pakete!
Pogledajte detaljnije
Često postavljana pitanja (FAQ)

Često postavljana pitanja (FAQ)

Šta je VOZZi?
Mobilna platforma posvećena rešavanju problema u nalaženju, korišćenju i plaćanju pomoći na putu.
Zašto izabrati VOZZi?
Jedino Vam VOZZi nudi potpunu podršku na putu u slučaju kvara i/ili saobraćajne nezgode.
Koje sve usluge VOZZi nudi?
Pokrivamo uslugu šlepanja, kao i manje popravke vozila na putu (punjenje akumulatora, zamena gume, dopuna goriva).
Da li mogu da koristim pakete pomoći na putu i bez aplikacije?
Ne, pakete pomoći na putu nije moguće koristiti ukoliko nemate aplikaciju u svom mobilnom telefonu. Ukoliko ste kupili jedan od naših paketa pomoći na putu kroz našu prodajnu mrežu (VOZZi kartica za pomoć na putu), da bi kartica I sve usluge bila aktivne, morate se registrovati na VOZZi aplikaciji i skenirati QR Kod koji se nalazi na kartici koju ste kupili. Više informacija na web adresi: https://vozzi.app/sr/pretplata-za-pomoc-na-putu
Da li mogu svoj paket pomoći na putu platiti platnom karticom?
Da, svi paketi se mogu platiti Vašom kreditnom ili debitnom karticom izdatom od Vaše banke kao najbrži i najsigurniji način kupovine. Drugi odabir je da pošaljemo uplatnicu na Vašu email adresu i Vi birate kako ćete platiti, putem Vašeg e-bankinga, odlaskom u banku ili poštu gde dajete instrukcije za plaćanje iz uplatnice.
Koliko je trajanje VOZZi paketa pomoći na putu?
Svi paketi pomoći na putu traju 12 meseci od datuma aktivacije.U okviru mobilne aplikacije imate na raspolaganju tačan pregled kada ističe Vaša pretplata. Više informacija na web adresi: https://vozzi.app/sr/pretplata-za-pomoc-na-putu
Da li je paket pomoći na putu vezan za lice ili za vozilo?
Paketi pomoći na putu su vezani za lice i u bilo kom vozilu da se nalazite kao vozač ili putnik imate pravo na korišćenje naših usluga.
Ako se nadjem u Grckoj i odlučim da odem do najblizeg servisa gde se ispostavi da je otklanjanje kvara skupo mogu li da tražim prevoz do kuće?
Imate pravo na uslugu šlepa do prvog servisa i naravno ako Vam cena popravke ne odgovara možete koristiti uslugu šlepa sa prevozom svih putnika do kućne adrese.
Ako iskoristim paket za jednu manju popravku, na primer zamenu pneumatika, da li moram da obnovim paket ili i dalje važi samo bez te iskorišćene usluge?
Ne morate da obnavljate kompletan paket. Usluga koje je iskorišćena će biti isključena, a na raspolaganju Vam ostaju druge usluge koje ste kupili u Vašem paketu.
Kolika je mreža partnera VOZZi i gde se može videti?
U okviru Srbije mreža od preko 390 šlep kamiona je aktivna putem mobilne aplikacije ili putem call centra. Na samoj aplikaciji kada pokrenete pomoc na putu, vide se ikonice kamioncica koje predstavljaju Vama najblize partnere dostupne za intervenciju. Vezano za asistenciju u EU, organizujemo putem call centra uključujući naše partnerske kompanije širom EU i kroz mrežu Coris Assistance.
Kako da pozovem pomoć na putu?
Ukoliko ste u Srbiji I imate u tom trenutku internet konekciju možete se osloniti na mobilnu aplikaciju i jednostavnim pritiskom na dugme možete izabrati servis koji Vam je potreban i serviser (pomoć) će doći ka Vama. Ukoliko nemate pristup internet konekciji, aplikacija će sama prepoznati da nemate internet konekciju I prikazati dugme za poziv call centru. Jedino što treba uradite je da izdiktirate Vaš jedinstveni broj našem operateru koji će se pojaviti iznad dugmeta za pozivanje Call centra. Telefon call centra je 011 36 36 978 koji je operativan 24/7/365 dana tokom godine.
Gde mogu kupiti VOZZi paket pomoci na putu?
Osim putem mobilnog telefona ili putem web shopa, na nasem sajtu http://www.vozzi.app je mapa koja sadrži lokacije i kontakte svih prodajnih mesta.
Da li paketi važe i za taksi vozila?
Da, paketi VOZZi pomoći na putu važe za taxi vozila.
Da li EU paketi pokrivaju i teritoriju Srbije ili samo zemlje Evrope?
Obuhvataju pored navedenih EU zemalja i po jednu uslugu šlepanja u Republici Srbiji sa neograničenom kilometražom i prevozom svih putnika i jednu uslugu pomoći na putu, takođe sa neograničenom kilometražom
Da li, u slučaju kvara u inostranstvu, mogu koristiti šlep do prvog servisa bez dodatnih troškova?
Da, u okviru paketa, svakako je preporuka da se popravka obavi u prvom najbližem servisu. Ukoliko popravka nije moguća, organizovaćemo dodatni šlep do željene destinacije u Srbiji.
Koji je period za aktivaciju kartice?
Kartica je aktivna 24h od trenutka aktivacije u aplikaciji (skeniranjem QR koda). Ukoliko je u pitanju plaćanje paketa kroz aplikaciju, paket će se aktivira 24h od trenutka evidentiranja uplate. Za slucaj da placate uplatnicom, paket je aktivan 24h od trenutka kada se evidentira uplata na izvodu banke (npr. ako ste uplatili paket u petak uvece, uplata ce biti evidentirana u ponedeljak ujutru, paket se aktivira u utorak ujutu)
Da li važenje paketa ima veze sa periodom trajanja registracije vozila?
Ne, trajanje paketa nije vezano za trajanje registracije vozila.
Koji tipovi vozila su pokriveni paketima pomoci na putu?
Paketi pomoći na putu obuhvataju sva putnička i laka teretna vozila do 3.5t ukupne mase, 5.5m dužine i do 2m visine. Isključena su sva teretna vozila, kamioni, ambulantna vozila, vozila za prevoz nepokretnih lica, radne mašine, kombi vozila, vozila sa probnim i privremenim tablicama.
Koji je kontakt telefon za VOZZi?
Broj call centra za zahtev pomoći na putu je 011/ 36 36 978. Ukoliko Vam trebaju dodatne informacije o paketima možete nas kontaktirati na 19919.
Kako ostvariti popust za kupovinu paketa pomoći na putu?
Popust je moguće ostvariti samo za kupovinu paketa putem aplikacije. U samoj aplikaciji postoji opcija PREPORUČITE i klikom možete poslati link za instaliranje aplikacije Vašim prijateljima (koristeći SMS, Viber, Mesenger, WhatsAp...) Klikom na link i instaliranjem aplikacije te registrovanjem, dobijate za svakog novo registrovanog korisnika kojima ste preporučili aplikaciju po 5% popusta sve do maksimalnih 40% popusta. Takođe i prijatelj koji se registrovao dobija 5% popusta. Nova cena sa popustom će Vam biti prikazana na ekranu.
Da li paketi VOZZi važe i za pravna lica?
U ovom momentu ne nudimo pakete za pravna lica. Radimo na tome da uključimo i posebne ponude za pravna lica.
Da li VOZZi paketi pomoći na putu pokrivaju i motocikle?
Od sada u novoj VOZZi aplikaciji možete uz već kupljen paket pomoći na putu besplatno dodati i svoj motocikl u promotivnom periodu! Pronađite svog dvotočkaša u bazi i dodajte ga pri registraciji i uz VOZZi paket možete zatražiti pomoć na putu u Srbiji i Evropi.
Da li moj paket pomoći na putu moze koristiti neko drugi?
Nije moguće preneti važenje paketa pomoći na putu na drugu osobu.
Da li strani drzavljani mogu biti korisnici paketa pomoci na putu?
Da, ukoliko imaju prijavu boravka u Republici Srbiji.
Da li usluge prenoćišta, popravke vozila, renta car-a plaća korisnik na licu mesta uz naknadnu refundaciju?
Korisnik nijednu uslugu iz paketa ne plaća na licu mesta, sve usluge su pokrivene partnerskim ugovorom VOZZi i kompanije koja Vam pruža uslugu. Ukoliko je drugačije zahtevano uzimajući u obzir okolnosti, korisnik je dužan da prikupi sve račune kako bi mogli da izvršimo refundaciju.
Da li moram imati karticu pomoci na putu kod sebe prilikom intervencije?
Ne, ne morate imati karticu kod sebe. Ako koristite usluge putem aplikacije u Srbiji, nemate potrebe za karticom jer Vas mobilni telefon Vas prepoznaje kao našeg korisnika.
Koje je radno vreme call centra?
Radno vreme VOZZi call centra je 24h 365 dana u godini.
Kako se tarifira poziv iz inostranstva ka call centru?
Poziv se tarifira prema tarifama poziva Vašeg operatera.
Ukoliko se nadjem u stranoj zemlji i pozovem call centar pomoći na putu ko će mi se javiti?
Na sve pozive ka call centru javaljaju se operateri iz Srbije.
Šta ako mi se auto pokvari na putu ka moru?
Vozilo će preuzeti naš partner u zemlji u kojoj ste se zadesili a Vi možete nastaviti putovnje ka moru. U dogovoru sa Vama, Vaše vozilo može biti popravljeno kod inostranog partnera ili prevezeno u Republiku Srbiju kod Vašeg servisera.
Da li usluga povratka vozila iz inostranstva važi samo u slučaju saobraćajne nezgode?
Usluga povratka vozila iz inostranstva važi nezavisno od toga da li je priroda šlepanja saobraćajna nezgoda ili kvar.
Pri kojoj vrsti kvara je moguće ostvariti uslugu šlepa vozila iz inostranstva do kućne adrese?
Pri svakom kvaru koji utiče na bezbednu vožnju moguće je ostvariti uslugu povratka vozila na kućnu adresu. Usluga se ne pruža za sitne kvarove (kvar akumulatora,sitna ostecenja limarijskih delova vozila, kvar na klimi)
Da li mogu dobiti uslugu šlepa za neregistrovno vozilo?
Ne, za neregistrovano vozilo kao i za vozila sa probnim i privremenim tablicama ne pružamo usluge pomoći na putu.
Da li su Kosovo i Metohija pokriveni paketima pomoći na putu?
Jesu.
Da li korisnici paketa pomoći na putu mogu da budu lica sa probnom vozačkom dozvolom?
Lica sa probnom vozačkom dozvolom mogu biti korisnici paketa pomoći na putu.
Ko pruža uslugu šlepa vozila do kućne adrese?
Uslugu šlepa vozila do kućne adrese organizujemo sa partnerima iz Republike Srbije. Za vreme čekanja dolaska šlep službe možete koristiti usluge hotelskog smeštaja.
Da li je plaćanje karticom kroz aplikaciju bezbedno?
Plaćanje karticom je jedan od najsigurnijih načina plaćanja. Uključena je takozvana 3D verifikacija plaćanja sa Vašom bankom gde morate da odobrite svako plaćanje. Sva plaćanja se vrše u dinarima. Koristimo najnoviju tehnologiju platnog prometa, takozvanu 128 bitnu enkripciju. Banka zadužena za procesuiranje kartica je Unicredit Banka Srbija.
Da li mogu koristiti usluge aplikacije bez paketa?
Da, moguće je koristiti usluge pomoći na putu i bez kupovine jednog od paketa preko aplikacije. To podrazumeva da ćete pružene usluge platiti prema jedinstvenom cenovnku koji važi na teritoriji Srbije. Plaćanje usluge je moguće gotovinom ili karticom.
Kako da postanem partner VOZZi?
Jednostavno, prijavom na stranici http://www.vozzi.app u web formi za partnerstvo.
Da li, ukoliko iskoristim neku od usluga paketa pomoći na putu, mogu da dokupim neku od usluga?
Nije moguće dokupiti samo određenu uslugu koju ste iskoristili, ali možete dokupiti novi paket pre isteka trajanja paketa. Uz Vas pisani zahtev na mail: support@vozzi.app, stari paket se stornira i izdaje Vam se novi paket sa novim datumom važenja.
Promenili ste broj telefona. Kako promeniti broj na aplikaciji?
Potrebno je da pisanim putem na support@vozzi.app posaljete zahtev koji sadrzi broj telefona na koji je paket instaliran i broj telefona na koji zelite da prebacite aplikaciju i paket. Ova opcija je moguca ukoliko se ne menja korisnik paketa. Paket se ne moze prebaciti na drugo lice.
Da li su moji podaci bezbedni?
Vaši podaci su bezbedni i koriste se isključivo za potrebe pomoći na putu. Kompanija je registrovana kod Poverenika za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.
Zašto je preporučljivo da naznačim vozilo koje koristim?
Kada zatražite pomoć na putu partner VOZZi dobija informaciju koje vozilo je potrebno šlepati i/ili servisirati. Na taj način partner ima pravu informaciju na osnovu koje može unapred pripremiti određene specijalne alate ili zamenske delove.

DOWNLOAD

Uslovi korišćenja servisaPravilnik o zaštiti podataka o ličnostiFAQ
Srbija
Copyright © 2020 VOZZI APP. Sva prava zadržana.